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2008 年7 月10 日，《江蘇商報》、《羊城晚報》等刊登名為“美的全面超越格蘭仕”的報道稱，截至2008 年6 月，中怡康市場研究公司的監(jiān)測數據顯示，今年上半年美的微波爐實際出貨量近300 萬臺，市場份額連續(xù)10個月超過40%，美的強勢上揚，而格蘭仕則節(jié)節(jié)敗退，美的已超越格蘭仕成為行業(yè)第一�！ �
報道一出，格蘭仕隨即向媒體表示，美的指使經銷商從家電賣場大量“回購”自己的產品，以造成市場高占有率的假象，而且已掌握了不少有關美的“造假”的證據，會選擇在適當時機公布，媒體隨即開始對美的“回購門”丑聞進行大量報道�！ �
面對輿論的壓
力和格蘭仕的逼進，美的一再緘默，僅有美的微波爐事業(yè)部企劃部總監(jiān)楊幸兵作出簡短回應，從目前的銷售體系來看，不存在造假動機和條件。然而這一辯解并不具有說服力。至此，在與格蘭仕的口水戰(zhàn)中，美的陷入被動，節(jié)節(jié)敗退。 事件繼續(xù)升級
7 月14 日，為美的相關報道提供“數據證明”的中怡康市場研究公司副董事長李基祥在接受《北京商報》采訪時表示，今年上半年的微波爐調查統(tǒng)計數據還沒有發(fā)布，美的何來前6 個月的統(tǒng)計數據？至此美的的謊言不攻自破。
各大家電的網站迅速發(fā)起對美的誠信大討論，輿論壓力的狂潮向美的涌來，而美的又再一次地選擇了沉默，似乎并沒有感受到危機的到來�！ �
而美的對7、8 月兩起產品爆炸事故的回避式危機處理態(tài)度——爆炸和公司產品無關，可能是由于消費者使用不當而造成的再度引起了消費者的強烈氣憤，美的品牌形象大打折扣。根據金融界網站對此次爆炸事件所做的調查，參與調查的2000 多網友中，43.72% 的網友認為美的產品缺陷較多，要嚴查美的。美的品牌的形象變成了一個推脫責任、狡辯是非的企業(yè)。
處于風口浪尖的美的，沒有派出相關發(fā)言人就這些負面新聞進行表態(tài)，似乎還沒有意識到一連串的負面報道已經對美的品牌的形象產生嚴重影響�！ �
當《成功營銷》雜志記者致電美的微波爐事業(yè)部要求對微波爐數據涉嫌造假一事進行采訪時，美的微波爐以不方便為由拒絕一切相關采訪。而8 月8 日至8 月25 日為美的集團放假期，電話一律轉到電腦服務臺，集團公關部無法聯絡�！ �
公關戰(zhàn)略存在重大問題
國內數位家電觀察家在接受《成功營銷》記者采訪時均表示，美的在一系列事件的表現反映出，美的在公關戰(zhàn)略與危機處理能力上存在著重大漏洞，從集團到下屬各事業(yè)部應該全面檢討自己的公關戰(zhàn)略�！ �
1. 公關“炒作”策略失當
之前，曾有媒體指出，美的全面超越格蘭仕的報道，是美的微波爐事業(yè)部最先通過郵件發(fā)到各大媒體記者手中的，8 月，據《21世紀經濟報道》廣州經濟部記者透露，廣州部分媒體記者之前確實收到了美的發(fā)來的全面超越格蘭仕的相關郵件，但只有《羊城晚報》刊登了，而且是屬于花了版面費的廣告。隨后記者致電《羊城晚報》經濟部采訪主任，對方證實這是美的花錢買的軟文，我們的記者不會寫這樣的文章。美的這樣的做法經媒體曝光后，使得輿論火上澆油�！ �
家電觀察家于清教認為，不管美的公布的數據是否存在造假，美的以全面超越格蘭仕為題進行宣傳的公關戰(zhàn)略是個極大的錯誤。第一，美的期望通過這樣的數據宣傳行為達到目的，是片面的。過度炒作數據、功能都不是好的公關宣傳。第二，炮轟格蘭仕的行業(yè)老大地位屬于挑起事端，只會把自己引向與格蘭仕的口水戰(zhàn)之中，對品牌自身形象沒有幫助，最終傷害的只能是消費者的利益和行業(yè)的良性競爭與健康發(fā)展。第三，企業(yè)炒作概念、炒作數據的時代已結束，而且這也屬于低層級的競爭策略，類似于價格戰(zhàn)。
衡量一個企業(yè)的行業(yè)地位現在不能單純以規(guī)模和銷量來確認，而是看企業(yè)的持續(xù)性和利潤率以及對價值鏈的掌控力。
2. 危機管理體系不夠健全
當媒體集中報道“回購門”丑聞時，美的集團始終沒有做任何表態(tài)的做法也讓業(yè)內吃驚�！ �
家電觀察家劉步塵認為，如果有美的集團的品牌管理中心把關，這樣的公關軟稿絕對不會刊登出來，更何況是在數據存在諸多疑點的前提下。
美的微波爐此次公關手段完全屬于美的微波爐事業(yè)部自己的公關行為，這對一向貫徹充分放權思想的美的來說很正常。被“放羊”的下屬各事業(yè)部擁有完整的經營權，各自為政�！ �
此次狀況表明秉承“集權有道、分權有序、授權有章、用權有度”的美的并沒有對其權力進行很好的約束。甚至是在涉及到品牌形象的宣傳口徑上，攤子太大管不過來的美的，對下屬事業(yè)部也是“放任自流”。事發(fā)后，面對輿論的一片質疑聲，美的集團公關部從來沒有發(fā)出過任何聲音試圖對品牌形象進行補救。
從此可看出，美的眾多事業(yè)部所有對外宣傳中，并沒有總體層面的把關與輿論風險分析，下屬事業(yè)部在公關戰(zhàn)略上擁有絕對的決定權而集團層面內部管理放空、收權不足的問題就埋下了諸多潛在隱患。
在《成功營銷》記者與美的制冷家電集團空調事業(yè)部市場部工作人員的交流中，這一分析也得到了證實。他表示，在美的，各事業(yè)部甚少聯系，在對外的公關宣傳上并不互相往來，戰(zhàn)略的制定都是事業(yè)部內部完成的，集團對此并不過問。甚至是事業(yè)部的公關代理公司也是各自尋找，對于美的微波爐事業(yè)部的公關路線，其他的事業(yè)部對此了解幾乎一片空白�！ �